Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026
Queste condizioni regolano gli acquisti effettuati su www.labottegarealeshop.com. Trovi qui le informazioni su ordini, pagamenti, consegne, recesso e assistenza. Prima di acquistare, consulta anche la scheda del prodotto e il riepilogo dell’ordine: indicano le caratteristiche degli articoli scelti e il totale da pagare.
1. Venditore e contatti
Il venditore è Cancio Giuseppe – La Bottega Reale, P. IVA 03327070839, con sede in Contrada Cappuccini, 22 – 98078 Tortorici (ME), Italia.
Per informazioni sugli acquisti, consegne, resi o reclami puoi scrivere a info@labottegarealeshop.com oppure telefonare al +39 327 863 3434. Se hai già ordinato, indica il numero d’ordine per aiutarci a individuare la richiesta.
2. Ambito di applicazione
Gli acquisti sono disciplinati dalla legge italiana, dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), dal D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e dalle altre disposizioni applicabili. È consumatore la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le tutele riservate ai consumatori si applicano quando ne ricorrono i presupposti; agli acquisti professionali si applicano le norme pertinenti del Codice civile.
Si applica la versione delle condizioni disponibile al momento dell’ordine. Gli aggiornamenti successivi non modificano gli acquisti già conclusi. Puoi salvare o stampare questa pagina per conservarne copia.
3. Prodotti e informazioni alimentari
Lo shop propone specialità dolciarie e prodotti alimentari. Le caratteristiche, i formati, le quantità, il prezzo e le informazioni disponibili sono riportati nelle rispettive schede. Prima di ordinare verifica con attenzione ingredienti, allergeni e indicazioni di conservazione; se un’informazione necessaria non è chiara, contattaci prima dell’acquisto.
Gli ingredienti e gli allergeni devono essere valutati per lo specifico prodotto scelto. Non presumere l’assenza di un allergene o di possibili contaminazioni in mancanza di un’indicazione espressa. Alla consegna consulta l’etichetta per lotto, termine minimo di conservazione o scadenza e istruzioni di conservazione e consumo.
Le immagini illustrano i prodotti. Le lavorazioni artigianali possono comportare normali differenze estetiche di forma o decorazione, senza pregiudicare le caratteristiche concordate, le quantità dovute, la sicurezza e la conformità del prodotto. Questa indicazione non limita i diritti del cliente in caso di difetti o difformità.
4. Come effettuare un ordine
Scegli i prodotti e le eventuali varianti, aggiungili al carrello e completa la procedura d’acquisto con i dati richiesti per fatturazione, pagamento e consegna. Prima dell’invio puoi controllare e correggere articoli, quantità, recapiti e indirizzo. Il riepilogo mostra il prezzo dei prodotti, le spese applicabili e l’importo complessivo.
L’invio dell’ordine mediante il pulsante conclusivo della procedura comporta l’obbligo di pagamento alle condizioni indicate. Il cliente deve fornire dati corretti e un indirizzo email valido e consultabile.
La comunicazione automatica di ricezione attesta che l’ordine è stato ricevuto e non costituisce, da sola, accettazione. Il contratto si conclude quando il venditore comunica via email l’accettazione dell’ordine, anche attraverso una conferma di lavorazione o spedizione. L’accettazione è comunicata entro sette giorni dal ricevimento della proposta. Se l’ordine non viene accettato entro tale termine, la proposta non è più vincolante e gli importi eventualmente già incassati sono restituiti senza indebito ritardo.
Se un articolo non è disponibile o l’ordine può essere evaso solo in parte, ti contatteremo: potrai scegliere se procedere per i prodotti disponibili oppure annullare l’ordine, con restituzione delle somme relative alla parte non eseguita. Non effettuiamo sostituzioni con prodotti diversi senza il tuo accordo.
5. Prezzi e costi di spedizione
I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Il prezzo applicato è quello mostrato nel riepilogo prima dell’invio dell’ordine. Spese di spedizione, eventuali supplementi e condizioni delle promozioni sono comunicati prima che il cliente assuma l’obbligo di pagamento, in base a destinazione, contenuto del carrello e opzioni selezionate.
Non sono addebitati costi aggiuntivi senza una preventiva informazione e, quando richiesta, l’accettazione del cliente. Eventuali errori evidenti di prezzo o descrizione vengono segnalati prima dell’accettazione: il cliente può confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure rinunciarvi, ottenendo la restituzione di quanto eventualmente già versato.
6. Pagamenti
Sono utilizzabili i metodi resi disponibili durante il checkout, tra cui PayPal e carta tramite il relativo servizio di pagamento, quando proposti. Prima di confermare puoi verificare il metodo scelto e l’importo. Il pagamento è gestito attraverso il fornitore indicato nella procedura, secondo le sue modalità di autorizzazione e sicurezza.
La spedizione avviene dopo la conferma del pagamento. Per problemi di pagamento contattaci evitando di inviare via email dati completi della carta, password o codici di sicurezza.
7. Spedizione e consegna
Le destinazioni servite e le opzioni di spedizione sono quelle disponibili nella procedura d’acquisto. La consegna avviene all’indirizzo fornito dal cliente, secondo i termini comunicati prima della conclusione del contratto. Salvo un diverso termine espressamente concordato, i prodotti sono consegnati senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Il cliente è invitato a verificare l’indirizzo e a rendersi disponibile per la ricezione, soprattutto per i prodotti alimentari. In caso di assenza o giacenza, contatta tempestivamente il corriere o il venditore per concordare le modalità di consegna. Eventuali costi dovuti a un nuovo invio o a una giacenza sono comunicati e valutati secondo le circostanze, senza addebiti automatici non previsti dalle condizioni applicabili.
Se il termine di consegna non viene rispettato, il consumatore conserva i diritti previsti dall’art. 61 del Codice del Consumo, compreso quello di concedere un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti, risolvere il contratto con rimborso delle somme versate. Non occorre concedere un termine supplementare nei casi previsti dalla legge, ad esempio se il venditore rifiuta la consegna o la data concordata era essenziale.
Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente i prodotti, salvo il caso previsto dalla legge in cui il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore.
8. Controllo dei prodotti alla consegna
Alla ricezione verifica, per quanto possibile, integrità del pacco e corrispondenza dei prodotti. Se l’imballaggio presenta danni visibili, segnalarli al corriere e fotografarli può agevolare la gestione del problema. Comunica eventuali articoli mancanti, errati, danneggiati o alterati a info@labottegarealeshop.com, indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, se disponibili, foto, lotto ed etichetta.
Per motivi di sicurezza non consumare prodotti che presentino segni di alterazione. Conserva confezione ed etichetta, quando possibile, e concorda con noi come gestire il prodotto. Una segnalazione tempestiva aiuta le verifiche, ma la mancata riserva al corriere o il mancato invio di fotografie non fanno automaticamente perdere i diritti previsti dalla legge.
9. Diritto di recesso: quando si applica
Il consumatore può recedere dagli acquisti per cui il diritto è previsto entro quattordici giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare una motivazione. Se un unico ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo secondo il caso previsto dalla legge.
Per esercitarlo invia, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a info@labottegarealeshop.com oppure per posta a Cancio Giuseppe – La Bottega Reale, Contrada Cappuccini, 22 – 98078 Tortorici (ME), indicando i dati necessari a identificare acquisto e cliente. Puoi utilizzare il modello riportato sotto, ma non è obbligatorio. Non è richiesta una raccomandata a conferma dell’email.
Eccezioni per alimenti e prodotti particolari
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, quando ricorrono concretamente le condizioni previste, per:
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Il fatto che un prodotto sia alimentare non esclude automaticamente il recesso. L’eventuale esclusione dipende dalla natura del prodotto e dalle circostanze previste dalla legge e deve essere comunicata prima dell’acquisto. Queste eccezioni non eliminano il diritto a ricevere prodotti conformi né i rimedi per prodotti difettosi, errati o danneggiati.
10. Restituzione e rimborso in caso di recesso
Quando il recesso è applicabile, restituisci i prodotti senza ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione, all’indirizzo del venditore indicato sopra, salvo diverse istruzioni concordate. Contattarci per organizzare il reso non è una condizione per rendere valida la dichiarazione di recesso.
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo o i casi in cui debbano essere sostenuti dal venditore per legge. Imballa i prodotti con cura e conserva la prova della spedizione. La responsabilità del consumatore per un’eventuale diminuzione di valore è limitata alle manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, ferme le specifiche eccezioni previste per i beni sigillati.
Il venditore rimborsa i pagamenti dovuti, incluse le spese della consegna standard in caso di recesso dall’intero ordine, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione. Non sono rimborsati i costi supplementari di una consegna più costosa scelta dal cliente rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro rispedizione, se precedente, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli. È effettuato con lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. I resi per difetti o non conformità seguono i rimedi di legge descritti nella sezione successiva.
Modello facoltativo di comunicazione del recesso
A: Cancio Giuseppe – La Bottega Reale, Contrada Cappuccini, 22 – 98078 Tortorici (ME), email info@labottegarealeshop.com.
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
Numero d’ordine: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Recapito email: …
Data: …
Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è inviato su carta: …Compilare i campi pertinenti ed eliminare le alternative non applicabili.
11. Garanzia legale e prodotti non conformi
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, pari a due anni.
Per gli alimenti, questa tutela va valutata in relazione alla loro natura, alla durata ragionevolmente attesa, alla scadenza e alle corrette condizioni di conservazione: non significa che un alimento abbia una durata di conservazione di due anni. La naturale deperibilità non esonera il venditore dalla responsabilità per un prodotto già non conforme alla consegna.
Quando ricorrono i presupposti, il consumatore ha diritto senza spese al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto concretamente possibile e previsto dalla legge; nei casi stabiliti ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per i prodotti alimentari sarà individuato il rimedio applicabile alla natura del bene e al problema riscontrato. Nessuna clausola di queste condizioni esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore.
Per attivare l’assistenza scrivi a info@labottegarealeshop.com allegando o indicando una prova d’acquisto e descrivendo il difetto. Le modalità dell’eventuale ritiro o restituzione saranno concordate con il venditore.
12. Assistenza, reclami e controversie
Per reclami su ordini, pagamenti, consegne o prodotti utilizza i contatti riportati nella sezione 1. Descrivi il problema e indica il numero d’ordine e il recapito a cui desideri ricevere risposta.
Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa. Gli organismi ADR possono essere consultati sul portale della Commissione europea. L’eventuale partecipazione a una procedura avviene secondo la disciplina applicabile e senza limitare il diritto di rivolgersi al giudice.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia, secondo le disposizioni inderogabili applicabili. La scelta della legge italiana non priva il consumatore residente in un altro Paese delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.
13. Dati personali
I dati necessari a gestire ordini, pagamenti, spedizioni e assistenza sono trattati secondo la Privacy Policy. L’utilizzo dei cookie e dei servizi facoltativi è descritto nella Cookie Policy.
